Polityka zwrotów i reklamacji sklepu „Zielona Fala”

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Warunki zwrotu:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
• Produkt musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów i dokumentacją.
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu.

Procedura:

1. Klient powinien poinformować sklep o chęci odstąpienia od umowy drogą mailową: biuro@pvdom.com.pl.
2. Sklep prześle formularz zwrotu oraz instrukcje dotyczące przesyłki.
3. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

2. Reklamacje

Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.

Reklamacja może dotyczyć:

• wad fizycznych produktu (np. uszkodzenia, nieprawidłowe działanie),
• niezgodności towaru z umową.

Procedura reklamacyjna:

1. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: biuro@pvdom.com.pl, podając:
   • imię i nazwisko,
   • numer zamówienia,
   • opis wady,
   • zdjęcia dokumentujące problem (jeśli możliwe).
2. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych.
3. W przypadku uznania reklamacji, klient może otrzymać:
   • naprawę produktu,
   • wymianę na nowy,
   • obniżenie ceny,
   • zwrot środków.

   • W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, klient ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można zgłosić:

     • drogą mailową na adres: shop@zielonafala.com.pl
     • pisemnie na adres: PV DOM Jan Kędra, ul. Gminna 4B, 61-313 Poznań

3. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• produktów, które po otwarciu nie nadają się do ponownego użycia ze względów higienicznych lub technicznych.

4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: 📞 780 737 838
📧 biuro@pvdom.com.pl